Returns and exchanges如因個人原因、瑕疵因素欲辦理退換貨，可選擇於七日鑑賞期內向客服申請退貨並請重新訂購。七日鑑賞期間若未向客服申請退換貨，而擅自將商品寄回者，品牌將不予以受理，並須自行負擔運送費用。退貨商品須保持商品及贈品全新狀態寄回辦理，若商品不完整或損壞將酌收包裝及物流處理費65元/件。
七日鑑賞期計算(包含例假日)：鑑賞期非試用期，請保持商品及贈品全新狀態、勿拆除原包裝吊牌。超取為取件隔日算第一天，宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)，請務必留意。
1. 無法退換貨的商品及特殊狀況
- 超過七天鑑賞期。
- 退貨代碼超時、宅配收退超時
- 貼身衣物(內衣褲、睡衣、襪子商品等)與飾品(耳環、耳針、項鍊、戒指、手環等)屬個人衛生用品，故售出無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不受理退貨。
- 衣物有明顯香水、菸味等味道、沾有粉底、口紅、商品吊牌拆除、已下水、飾品有刮傷受損、等使用痕跡，恕無法以瑕疵為由申請瑕疵退貨。
- 衣物商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水（無保持商品完整性）
- 非Shelby商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、剪裁、打印...等
- 活動贈品未隨退貨包裹一併退回
- 特殊包裝或商品配件損毀
- 殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味...等
- 衣物沾有粉妝/使用過產生的髒污（如：污漬、磨損）...等
2. 非瑕疵定義
- 商品尺寸皆為人工平量，會因不同批次寄送、材質等因素，與實際商品的尺寸測量誤差為±3cm屬正常範圍。
- 每台電腦、手機顯色度不一樣可能會有些許色差問題，請斟酌下單。
- 線頭、輕微脫線、衣物壓痕、合理範圍下不對稱、混線、材質想像不如預期皆為正常現象。
- 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。
- 包款商品真皮皮革生產因季節、染料、皮料等不同因素影響，皮面狀態、顏色、皮質會有所落差屬正常現象。皮革紋路、擦皮仿舊斑駁紋路、壓痕折痕、材質味道、直徑3公分內之小污點或刮痕、可自行裁剪之少許線頭、全新拉鍊乾澀、在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不影響正常使用功能與外觀時，皆不列入瑕疵範圍。
- 銀飾商品皆為silver925手工製成，所有飾品都是不含鎳的材質。若您有嚴重的金屬過敏症狀史則不建議選購。若您配戴後有過敏反應，請立即停止配戴並諮詢您的皮膚科醫生進行治療。
3. 如何辦理退款
- 瑕疵退貨請聯繫客服協助處理。退款提供購物金、現金退款兩種方式。
- 若因個人因素退換貨請聯繫客服協助處理，買家需自行負擔來回運費。
※誠摯希望能與您建立良好的交易關係，但若無故或惡意違反Shelby訂購與退貨相關規則，Shelby保有暫停或刪除您的帳號並婉拒您使用會員帳號的權利。
※退貨後訂單保留之商品金額若未達訂購時享有各式優惠條件，退款時所退還之金額將扣除結帳時所享有的優惠。
※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給您（運費需請您自行負擔150-200元，實際依據黑貓收費標為主）